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十月后总裁陈星星:要做东莞标杆的月子中心

来源:妈妈网 发表时间:2020-10-16 10:32:25

一双杏眼洞若观火,透露出坚韧、果敢、机敏的讯息,一副瘦削的双肩衬托着清瘦的面容,栗色的头发整齐地绑成马尾,一丝不苟的妆容下,谈天说地间,不时发出爽朗的笑声,陈星星是员工心目中不知疲倦的女神领导,同时,也是行业中津津乐道突破疫情实现营收神话的十月后月子中心总裁。

十月后总裁陈星星:要做东莞标杆的月子中心

创业,从新出发

陈星星谈及最初的创业动机时表示,从事职业经理人十余年,出于尝试新事物,看好母婴行业前景的考虑,她毅然决定创立十月后。

2019年5月,十月后月子中心诞生了。

十月后的命名来源十分简单有趣。在妈妈怀胎十月以后,“十月后”可提供涵盖产后女性的全方位护理、新生儿的科学照护,使妈妈身体和心灵可以快速恢复,宝宝可以得到专业的护理,从而健康成长。而“Shining Home”,有闪亮、活泼的意思,表达妈妈和宝宝可以在十月后度过一段跟家一样,幸福、温馨的时光。

十月后总裁陈星星:要做东莞标杆的月子中心

品牌理念赋予“十月后”更广阔、更丰富的内涵。在定位上,以“五星级母婴护理机构”为核心,是陈星星以引为傲,坚定不移改善品质和服务的来源。在这个基础上,诞生“成就新妈妈,幸福每个家”的愿景和“使坐月子变得简单、轻松”的使命,均围绕着提升客户幸福感为目标出发。

月子中心选址相对而言比较考究,通常选择僻静、绿化环境好的地址,而十月后扎根闹市,对此,陈星星表示,十月后选址实则经过一番考量。初创团队对比筛选了几个地址,最终定点在市中心,是把医疗资源、生活资源、交通便利放在环境之前。首先,十月后距离2家三甲医院比较近,方便获取医疗资源;再次,东城中心是东莞最早的小区,周边配套成熟,生活资源便利;最后,地铁站、公交站距离不过200米,不论是驾车还是公共交通都十分方便。十月后周边环绕着十余年树龄的玉兰树,它散发的“负离子”,可以消除产后疲劳,极其适合产妇和新生儿修养。

“泳池观景、大阳台、大草坪绿景、小花园……正在路上,”陈星星说,日前十月后二期工程正在进行中,在环境和配置上将不断升级,观景会原来越好。

十月后总裁陈星星:要做东莞标杆的月子中心

出众,为母婴量身定制

陈星星介绍到,十月后月子中心前期投入资金很大,属于重资产投资,整个建筑推到重来,从一个空旷的大平层开始,添置一砖一瓦、一草一木,所有的配置设施都是为母婴居住而量身定制。

“这大概是东莞第一家,也是唯一一家为母婴量身定制的月子中心。”陈星星说。

十月后内,设置全透明玻璃的婴儿区,方便妈妈和家人探视,护士对于宝宝喂奶、擦屁股、洗澡和游泳的操作一目了然,一举一动尽收眼底;室内氧吧区,把新鲜的绿植搬到室内,专人养护,更好地消除噪音,调节温湿度,净化空气,绿色可以放松心情,对于宝妈的修养很有帮助。

除了硬件设施外,十月后的学习文化浓厚,陈星星坦言,这是一个学习型的月子中心。在这里,员工会不断地面临学习和考核,为了达到良好的客户满意度不断进步。

周到的客户服务,是陈星星带领团队不断钻研的成果。从宝妈的孕期开始,到宝宝的周岁结束,十月后专门设立孕产部门对整个过程进行跟踪并提供专业指导服务,所以,十月后提供的服务,并不限制在产褥期,而是整整长达2年,覆盖孕产全周期;无限次通乳,为了消除客户通乳的疑虑,十月后提供无限次通乳服务,告别堵奶、涨奶等痛苦,保证妈妈的乳房健康。

细节决定成败,十月后的客户满意度得以提升,这背后,作为企业负责人的陈星星付出了不少努力。她到过中国优秀的月子中心,包括东莞本土的,做过专门的调研,与行业协会各领域专家交流学习,开业以后,邀请各领域专家前来走访相对应的护理、产后恢复、月子餐、客房服务等办公地点,接受他们的专业指点。

其次,奔赴台湾学习,台湾是月子中心的发源地,专业经验丰富。经过学习和考核后,陈星星获得台湾温柔生产推广协会《母婴照护基础教育课程结业证书》。

现如今,陈星星依然坚持地阅读母婴和酒店管理的书籍,便于提升专业度。

十月后总裁陈星星:要做东莞标杆的月子中心

标杆,引领行业正向发展

谈及创业中的苦与乐,陈星星长叹了一声说道,创业的人基本没有家,对于家庭的关照很少,对孩子心怀亏欠。而值得欣慰的是,家里人并无怨言,默默地支持她。

“我给自己定了2年的时间,为十月后冲刺,但这是阶段性的,不会成为常态。”陈星星坦言,趁着孩子暑期,她计划与家人一起到北京旅游。

家庭与事业,对于得到支持的陈星星来说,不存在遗憾。

十月后是一份全年无休、需要全力以赴的事业。她表示,为母婴健康做出的个人贡献都是神圣的。

“母婴行业跟教育是相通的。我认为教育是神圣的,但目前的教培市场,为了求生存迎合客户需求,服务做的很好,但这是家长想要看到的教育吗?”陈星星提出疑问,“要坚持做对的教育,不是一味的迎合,而是真正站在客户的角度出发。所以,为了普及正确的‘科学坐月子’观念,十月后将会提供专业的服务,设身处地解决客户痛点,树立行业标杆。”

为了更好的落到实地执行,陈星星会在开会决策、员工洽谈、面试培训、接见外联、商务合作的繁杂事务中来回奔忙。每一天,她几乎在同一地点,开始一天的工作,迎着晨曦,送走星光,废寝忘食。

尽管忙碌异常,陈星星仍然坚持面试每一位进入十月后的人才。高素质的人才是十月后发展的根基,在陈星星看来,人的品德比才能重要。

“爱心、耐心、责任心、上进心,学习能力和专业度是基本考量标准,但是品德是关键。”陈星星说,“面试的人才具备专业性,但是比较自负,没有团队协作的意识,也不能通过。”

严格的员工素质要求背后,是陈星星对于每一位成员的期望。在十月后,新员工入职,将面临严格的培训和考核,比如,入职培训、专业培训、转正考核。护理部门还有竞选考核以及升星考核。这一切的努力,也是为了让新员工不断的成长,提升客户满意度。

“未来,十月后要成为泰斗级别的月子中心,一股正向的力量。”陈星星说。

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